استرداد الأموال وإرجاع المنتجات وإلغاء المعاملات:
1. المبالغ المستردة:
ما هي شروط إلغاء معاملة في المتجر وفق قانون حماية المستهلك؟
الشروط التراكمية لإلغاء معاملة في المتجر وفقًا لنظام حماية المستهلك (إلغاء المعاملة) هي:
1. تكلفة المنتج أكثر من 50 شيكل.
2. قام المستهلك بإرجاع المنتج إلى المتجر في التاريخ المحدد في اللائحة.
3. المنتج غير تالف.
4. لم يستخدم المستهلك المنتج.
5. قدم المستهلك إثبات الشراء - كمبيالة أو فاتورة أو إيصال نقدي أو أي إثبات آخر للمعاملة وتاريخها والمبلغ الذي دفعه المستهلك مقابلها ووسيلة الدفع.
2. إرجاع المنتجات:
فيما يلي عدد من الإجراءات لإرجاع المنتج:
1. يجب إرسال المنتجات في عبوتها الأصلية فقط.
2. يجب إرسال المنتجات معبأة بشكل جيد وفي صندوق فقط!
3. يجب إرسال المنتجات مغلقة وغير مفتوحة وغير مستخدمة.
4. يجب شحن المنتجات عندما تكون مناسبة لإعادة البيع.
إذا تم شحن المنتج (المنتجات) دون ملء أي من التفاصيل المذكورة أعلاه - فلن يتم إصدار أي استرداد للعميل!
3. إلغاء المعاملة / عدم استلام أو تسليم التسليم:
يمكنك إلغاء معاملة أجريت على الموقع خلال 14 يومًا واسترداد المبلغ مطروحًا منه تكاليف الشحن التي دفعتها Bella Natura للشحن (أسعار الشحن مفصلة أعلاه ولا يوجد فرق سواء دفع العميل مقابل الشحن أم لا).
إذا تم تسليم الشحنة إلى العميل وما زال يرغب في إرجاعها - فسوف يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات!
في الحالات التي لم يستلم فيها العملاء الشحنة من نقطة الاستلام / لم يستجيبوا لشركات النقل - سيتم استرداد المبلغ فقط بعد إرجاع الطرد إلى الشركة وتعويض التكاليف التالية:
1. التوصيل للمنازل - 30 شيكل
2. التوصيل إلى نقاط الاستلام - 20 شيكل
3. توصيل بريد إسرائيل - 15 شيكل
4. التوصيل السريع – 35 شيكل
بالإضافة إلى ذلك، مقابل كل معاملة يتم إلغاؤها، سيتم خصم 5% فقط من قيمة المنتجات (باستثناء تكاليف الشحن)، كما هو معتاد بموجب القانون.
ملاحظة مرة أخرى - تكلفة إرجاع المنتجات إلى عنواننا يتحملها العميل!
بعد مرور 14 يومًا من المعاملة - لا يمكن استرداد المبلغ.
لمزيد من القراءة المتعمقة حول رسوم إلغاء المعاملات، انقر هنا.
يقع على عاتق العميل مسؤولية البقاء متاحًا لتسليم الشحنة / الانتباه إلى الرسائل النصية إذا تم طلب التسليم إلى نقطة الاستلام.
إذا لم يكن العميل متاحًا لشركة الشحن/لم يستلم الطرد في الوقت المحدد ولسبب أو لآخر لم يتم تسليم الشحنة وإعادتها إلى المرسل، فسيتم فرض تكلفة الشحن على العميل كما هو مفصل ووفقًا للوائح قانون حماية المستهلك المذكورة أعلاه:
** لائحة حماية المستهلك (إلغاء المعاملات)، 5771-2010 - وفقًا للمادة 14f والمادة 37 من قانون حماية المستهلك، 5741-1981:
لقراءة المزيد عن قانون حماية المستهلك على الموقع، انقر هنا.
- يتم فرض رسوم الإلغاء كتعويض عن نفقات والتزامات التاجر بسبب المعاملة أو إلغائها، وتشمل رسوم المناولة وأي نفقات أو التزامات بسبب الشحن أو التعبئة والتغليف أو أي نفقات أخرى يدعي التاجر أنها تكبدت بسبب إلغاء المعاملة.
في الحالات التي تم فيها إجراء المعاملة الملغاة ببطاقة ائتمان وتم فرض رسوم مقاصة على التاجر، يجوز للتاجر أيضًا فرض هذه الرسوم على المستهلك (بالإضافة إلى رسوم الإلغاء)، إذا أثبت للمستهلك أن رسوم المقاصة تم فرضها عليه بالفعل.
بالإضافة إلى ذلك، حددت اللائحة الحالات التالية التي لا يجوز فيها إلغاء معاملة المستهلك:
- الأثاث المُجمّع في منزل المستهلك.
- المنتجات المصنعة خصيصا للمستهلك وفقا لأبعاد أو متطلبات خاصة.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بموجب القانون.
- المنتجات الغذائية.
- الأدوية والمكملات الغذائية.
- المنتجات القابلة للتلف - المنتجات التي ستفقد قيمتها في الوقت الذي يستغرقه إرجاع المنتج إلى الشركة (على سبيل المثال، الصحيفة أو المنتج الذي قد يفسد، مثل الحليب).
- المعلومات كما وردت في قانون الحاسب الآلي.
- المنتجات التي يمكن تسجيلها أو إعادة إنتاجها أو استنساخها، والتي تم فتح عبوتها الأصلية.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- غاز (بالون أو بطارية).
- المجوهرات التي يزيد سعرها عن 3000 شيكل، باستثناء الساعات.
- خدمات الإقامة والسفر والعطلات والترفيه التي يتم تقديمها بالكامل خارج إسرائيل (بما في ذلك رحلة ربط إلى رحلة مغادرة من إسرائيل، يتم تقديمها من خلال شركة طيران أخرى، أو باقة عطلة خارج إسرائيل، باستثناء الرحلة من وإلى خارج إسرائيل التي ليست رحلة ربط).
- عندما كانت وسيلة الدفع الخاصة بالمعاملة عبارة عن قسيمة تسوق، أو شهادة هدية، أو بطاقة مغناطيسية مدفوعة مسبقًا.
- عندما يتأخر تاريخ التسليم عن ستة أشهر من تاريخ المعاملة. وفقًا للوائح، تُحدد مدة إلغاء المعاملة بناءً على تاريخ التسليم، ولكن في حال تجاوز تاريخ التسليم ستة أشهر، لا يُمكن الإلغاء بعد التسليم.
لقراءة المزيد عن المنتجات التي لا يمكن إلغاء معاملة المستهلك الخاصة بها، انقر هنا.
وفقًا للوائح حماية المستهلك (إلغاء المعاملة)، لعام 2010، بالإضافة إلى القسم 6.أ (9) الملابس الداخلية - لا يمكن إلغاء معاملة أقنعة التنفس من أي نوع!
تعتبر عمليات شراء أقنعة التنفس من جانب واحد، وبعد الشراء لن يكون من الممكن إلغاء المعاملة.
يجب على العميل إجراء فحص مسبق لأقنعة القناع/أقنعة التنفس، بعد إجراء المعاملة، وحتى لو كان بحسن نية - فلن يتم منحه إمكانية استرداد المبلغ!
كل هذا دون الإخلال بما ورد أعلاه وبموجب قانون استبدال الملابس الداخلية.
اعتبارًا من 1 ديسمبر 2019، هناك فصل بين أسعار الموقع الإلكتروني وأسعار المتجر (أسعار المتاجر أعلى).
لن يتمكن العملاء الذين يأتون للتسوق في المتجر من الحصول على أسعار الموقع الإلكتروني إلا بعد تقديم طلب على الموقع الإلكتروني ودفعه مقدمًا!
هناك خيار للاستلام الذاتي - التفاصيل في القسم 4.
شكرا لتفهمك!
