לקוחות יקרים, לפניכם מדיניות המשלוחים והחזרות שלנו:
1. משלוח לנקודת איסוף:
זמן משלוח: בין 3 - 6 ימי עסקים ולא כולל ערבי חג, חגים, ימי שישי ושבת ולא כולל יום ביצוע ההזמנה!
עלות המשלוח:
א. בקנייה עד 499.90 ש"ח - עלות המשלוח תהיה 9.80 ש"ח
ב. בקנייה מ-500 ש"ח ומעלה - משלוח לנקודת איסוף חינם
שימו לב:
כאשר המשלוח מגיע למרכז השירות שנבחר - ישלח ללקוח SMS עם מספר המשלוח, כתובת מרכז השירות ושעות הפתיחה שלו. חובה לתת מספר נייד בלבד.
המשלוח ימסר בהצגת מספר המשלוח בלבד.
במידה ונקודת האיסוף תהיה עמוסה/סגורה חברת המשלוחים תסיט את המשלוח לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לנקודה המקורית ללא הודעה מראש על מנת לא
לעכב את הגעת המשלוח.
נותני שירות:
HFD שליחויות הינו שירות שליחויות מהפכני ומתקדם לקבלת חבילות ומשלוחים באמצעות כ-950 מרכזי שירות הפרושים בכל רחבי הארץ.
מרכזי השירות ממוקמים בתוך נקודות מכירה קמעוניות, חנויות פרטיות וסניפים של רשתות למוצרי צריכה ברחבי הארץ.
מרכזי HFD שליחויות פועלים ברציפות לפחות 6 ימים בשבוע, 12 שעות ביום ניתן לאסוף את המשלוח ללא תיאום מראש במועד הנוח לכם ביותר.
2. משלוח עד הבית / עבודה:
זמן משלוח: 2-4 ימי עסקים לא כולל ערבי חג, חגים, ימי שישי ושבת ולא כולל יום ביצוע ההזמנה !
עלות המשלוח:
א. בקנייה עד 189.90 ש"ח - 20 שקלים
ב. בקנייה מעל 189.91 ש"ח - משלוח חינם!
חשוב:
מסירת טלפון נייד תקין הינה הכרחית לקבלת שירות איכותי ומהיר.
חנותנו מתחייבת לזמני המשלוח האמורים לעיל אך ורק במידה וסופק מספר טלפון נייד תקין ובשימוש.
מסירת מספר טלפון שאינו נייד עלולה לגרור עיכובים בלתי צפויים ובלתי ניתנים לשליטה.
נותני שירות:
מסירת המשלוח תתואם עם הלקוח על ידי חברות המשלוחים.
3. איסוף עצמי:
שימו לב:
הזמנות באיסוף עצמי יטופלו לרוב תוך 3 שעות מהשלמת ההזמנה בזמן פעילות החנות.
הזמנה שתבוצע מחוץ לשעות הפעילות תטופל בתוך 3 שעות מפתיחת החנות ביום העסקים הבא.
יש להגיע לחנות אך ורק לאחר קבלת הודעת סמס המאשרת שההזמנה מוכנה וניתן לאסוף אותה.
איסוף ההזמנה הינה מבית הטבע "נטורלניק" בכתובת: בן יהודה 27, תל אביב
שעות הפעילות שלנו הן:
ימים א-ה בין השעות 09:00-19:30
יום ו' בין השעות 09:00-14:30
נשמח לראותכם!
החזרים כספיים, החזרת מוצרים וביטול עסקה:
1. החזרים כספיים:
מהם התנאים לביטול עסקה בחנות לפי תקנות הגנת הצרכן?
התנאים המצטברים לביטול עסקה בחנות לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הנם:
1. המוצר עלה למעלה מ – 50 ₪.
2. הצרכן החזיר את המוצר לחנות במועד המפורט בתקנות.
3. המוצר לא נפגם.
4. הצרכן לא עשה במוצר שימוש.
5. הצרכן הציג הוכחת קניה – פתק החלפה, חשבונית, או סרט קופה, או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששילם הצרכן בעדה ואמצעי התשלום.
2. החזרת מוצרים:
להלן מס' נהלים לצורך החזרת המוצר:
1. יש לשלוח את המוצרים באריזתם המקורית בלבד.
2. יש לשלוח את המוצרים כשהם ארוזים היטב ובתוך קופסה בלבד!
3. יש לשלוח את המוצרים סגורים, ללא פתיחה ושלא נעשה בהם כל שימוש.
4. יש לשלוח את המוצרים כשהם ראויים למכירה חוזרת.
במידה והמוצר/ים ישלח/ו מבלי שימולא אחד מן הפרטים הנ"ל - לא יופק החזר כספי עבור הלקוח!
3. ביטול עסקה / משלוח שלא נאסף או נמסר:
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ולקבל את הכסף בחזרה בקיזוז הוצאות דמי המשלוח אותם שילמה חברת בלה נטורה בגין המשלוח (תעריפי המשלוח מפורטים לעיל ואין הבדל בין אם לקוח שילם עבור משלוח או לא).
במידה והמשלוח הועבר ללקוח ועדיין ברצונו להחזיר - עלות החזרת המוצרים תחול על הלקוח!
במקרים בהם הלקוחות אינם אספו את המשלוח מנקודת האיסוף / לא ענו לשליחים - יבוצע החזר כספי אך ורק לאחר השבת החבילה לבית העסק ובקיזוז העלויות הבאות:
1. שליח עד הבית - 30 שקלים
2. משלוח לנקודות איסוף - 20 שקלים
3. משלוח דואר ישראל - 15 שקלים
4. משלוח אקספרס - 35 שקלים
בנוסף, בכל עסקה שתבוטל יתקזזו 5% מערך המוצרים בלבד (ללא עלות המשלוח) כמקובל בחוק.
מצוין בשנית - עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח!
לאחר 14 ימים מביצוע העסקה - לא ניתן לבצע החזר
לקריאה מעמיקה יותר אודות דמי ביטול עסקה לחצו כאן
על אחריות לקוח להישאר זמין לצורך מסירת המשלוח / לשים לב להודעות סמס במידה והוזמן משלוח לנקודת איסוף.
במידה ולקוח לא יהיה זמין לשליח / לא יאסוף את החבילה במועד ומסיבה כזאת או אחרת המשלוח לא יימסר ויחזור לשולח, תחול על הלקוח עלות המשלוח כמפורט וכנהוג בתקנות חוק הגנת הצרכן הנ"ל:
** תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 - לפי סעיף 14ו ו-37 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
לקריאה באתר כל זכות אודות חוק הגנת הצרכן לחצו כאן
- דמי הביטול נגבים כהחזר על הוצאות והתחייבויות של העוסק בשל העסקה או בשל ביטולה, וכוללים דמי טיפול וכל הוצאה או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה אחרת, שלטענת העוסק נגרמו לו בשל ביטול העסקה.
במקרים שבהם העסקה שבוטלה נעשתה בכרטיס אשראי ונגבו מהעוסק דמי סליקה, העוסק רשאי לחייב את הצרכן גם בתשלום זה (בנוסף לדמי הביטול), אם הוכיח לצרכן כי דמי הסליקה אכן נגבו ממנו.
נוסף, התקנות מפרטות לגבי המקרים הבאים, שלא ניתן לבטל בהם עסקה צרכנית:
- ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
- מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
- מוצרי מזון.
- תרופות ותוספי תזונה.
- מוצרים פסידים - מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק (למשל, עיתון או מוצר שעשוי להתקלקל כמו חלב).
- מידע כאמור בחוק המחשבים.
- מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
- הלבשה תחתונה ובגדי ים.
- גז (בלון או צובר).
- תכשיט שמחירו גבוה מ-3000 ש"ח, למעט שעונים.
- שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל (כולל טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל, הניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת, חבילת נופש מחוץ לישראל, מלבד טיסה מחוץ לישראל ואליה שאינה טיסת המשך).
- כאשר אמצעי התשלום עבור העסקה היו תווי קניה, שובר מתנה, או כרטיס מגנטי נטען.
- כאשר מועד האספקה חל מאוחר יותר מ-6 חודשים מיום עשיית העסקה. על-פי התקנות משך הזמן שבו ניתן לבטל עסקה נעשה בהתאם למועד האספקה, אולם במקרה שבו מועד האספקה הוא גדול מ-6 חודשים, לא ניתן לבטל אחרי האספקה.
לקריאה נוספת אודות מוצרים שלא ניתן לבטל בהם עסקה צרכנית לחצו כאן
עפ"י תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 ובהמשך לסעיף 6.א (9) הלבשה תחתונה - לא ניתן לבטל עסקת מסכות נשימה מכל סוג!
רכישת מסכות נשימה הן חד צדדיות ולאחר הרכישה - לא יהיה ניתן לבצע ביטול עסקה.
על הלקוח/ה לבצע בדיקה מראש עבור המסכה / מסכות נשימה, לאחר ביצוע העסקה וגם אם בתום לב - לא תינתן האפשרות לקבל החזר כספי!
כל זאת מבלי לפגוע באמור ובכפוף לחוק החלפת הלבשה תחתונה.
החל מה-1.12.19 חלה הפרדה בין מחירי האתר למחירי החנות (מחירי החנות גבוהים יותר).
לקוחות שיגיעו לקניה בחנות לא יוכלו לקבל את מחירי האתר, אלא אם בוצעה הזמנה באתר האינטרנט - ושולמה מראש !
קיימת אפשרות לאיסוף עצמי - פירוט בסעיף 4.
תודה על ההבנה!
